Polityka zwrotów i reklamacji

1. Polityka zwrotów i odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy
   
   1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu.
   2. Jednak w przypadku produktów cyfrowych:
      
      • klient traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli:
        
        • wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej
        • został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia
   3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację powyższych warunków.
2. Wyjątek – dostęp do materiałów
   
   1. Jeśli klient:
      
      • nie uzyskał dostępu do materiału – może ubiegać się o zwrot w ciągu 14 dni.

2. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
   
   • braku dostępu do produktu
   • problemów technicznych
   • niezgodności produktu z opisem
2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail:
   danutakwiatkowska@reholandia.pl
3. Reklamacja powinna zawierać:
   
   • imię i nazwisko
   • adres e-mail użyty przy zakupie
   • opis problemu
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.

3. Wadliwy produkt / wymiana

1. W przypadku gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, w szczególności gdy:
   
   • nie uruchamia się
   • nie działa poprawnie
   • nie można uzyskać do niego dostępu
   • jest niezgodny z opisem

   Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację.

2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie do 14 dni od dnia zakupu produktu.
3. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Administrator może:
   
   • udostępnić nową, prawidłowo działającą wersję produktu
   • przywrócić dostęp do materiałów
   • w uzasadnionych przypadkach dokonać zwrotu płatności